Impulsamos el aumento en la calificación en Trus Pilot de Auto Traker UK de un 6,7 a un 9,3
El Reto
Demostrar la confianza a los vendedores
Auto Trader es el mercado digital de automoción más grande del Reino Unido, especilizada en el proceso de compra de vehículos, con el objetivo de ayudar a los vendedores a competir de manera eficaz en el mercado para agilizar el proceso de venta.
Con más de 80% de los vendedores de automóviles británicos anunciados en su web, Auto Trader cuenta con la confianza de los vendedores que encuentran en este portal todo lo necesario para anunciar y vender vehículos. Es aquí donde las soluciones de iovox se transforman en datos valiosos para esta empresa de clasificados.
La Solución
Proporcionar información mediante los números de seguimiento
Iovox proporciona a Auto Trader su solución de seguimiento de llamadas a vendedores de automóviles: “Llamadas de Auto Trader”. Proporcionadas dentro del paquete de ofertas sin cargo adicional a sus clientes, las “Llamadas de Auto Trader” utilizan los números de seguimiento proporcionados por iovox para que los vendedores puedan ver de dónde vienen sus llamadas y cuantos clientes potenciales les proporciona Auto Trader.
AutoTrader utiliza los datos proporcionados por iovox para evaluar cuantas respuestas genera a sus vendedores. Si un anuncio no genera muchas llamadas, se identifica rápidamente y el equipo de Gestión de Cuentas se pone en contacto con su cliente. La información de iovox influye en la estrategia del equipo de Gestión de Cuentas, lo que resulta en un incremento del número de clientes potenciales para sus vendedores.
Además, los datos permiten a AutoTrader de tener una mejor perspectiva de cómo sus productos y servicios funcionan y de esta manera actualizar su estrategia empresarial.
“Iovox es muy flexible a la hora de adaptar sus ofertas a nuestras necesidades. Cuentan con excelentes herramientas de información, que aconsejamos a todos nuestros vendedores privados para ayudarles a proteger sus números de teléfono de estafadores y posibles molestias. iovox es una solución que recomendamos a nuestros clientes potenciales, y que nos ha ayudado a desarrollar una relación de confianza.”
Kelly Jessop, Líder de Producto
Los Resultados
La calificación en Trust Pilot aumentó drásticamente
Durante el periodo de adopción, la calificación de Auto Trader en Trust Pilot aumentó drásticamente de un 6,7 a un 9,3, según 13.000 reseñas, lo que demuestra claramente el papel de la solución call tracking en el fomento de la apertura y confianza con los vendedores.
“En Auto Trader, siempre buscamos nuevas iniciativas para fomentar la protección y la confianza entre compradores y vendedores,” dice Kelly. “La transición digital completa fue muy importante para nosotros. Siempre buscamos a socios que coinciden con nuestra manera de trabajar internamente, estaba claro que el producto de iovox encajaba perfectamente para ayudarnos a alcanzar otro nivel en nuestro objetivo de digitalización con los datos de las llamadas.”
